COSTUME NATIONAL taglia NATIONAL Scarpe donna taglia NATIONAL taglia 40 col. marrone 0ff5ad

Rendi il tuo Chatbot conforme alla GDPR

gdpr_awhy

Rendi il tuo Chatbot conforme alla GDPR

aprile 26, 2018 | | in category Assistente Virtuale, Big Data, chatbot, startup Commenti disabilitati su Rendi il tuo Chatbot conforme alla GDPR

Come rendere il proprio Chatbot conforme alla GDPR

Manca solo un mese all’entrata in vigore della GDPR, e solo adesso molte persone si stanno affrettando per capire in cosa consiste e quali cambiamenti porterà in azienda. 

Lo scopo dell’articolo non è, ovviamente, quello di offrire consulenza legale, ma solo di divulgare informazione in merito ad un argomento tra i più discussi in questo periodo.

Cos’è la GDPR

COSTUME NATIONAL taglia NATIONAL Scarpe donna taglia NATIONAL taglia 40 col. marrone   0ff5ad

La GDPR, acronimo di General Data Protection Regulation, rimpiazzerà la vecchia Direttiva sulla Protezione dei Dati sul territorio dell’Unione Europea. Definisce come dovranno essere trattati i dati dei cittadini dell’Unione, ed entrerà in vigore il prossimo 25 Maggio.

Riguarderà ogni tipo di business che a che fare col trattamento e l’utilizzo di dati personali, e se da una parte la nuova regolamentazione potrà causare grandi mal di testa alle aziende, dall’altra è sicuramente uno step necessario e ben accetto dopo i recenti scandali e l’escalation di tecnologie che utilizzano i dati degli utenti. Ma vediamo quali sono i principali cambiamenti che la normativa apporterà.

Nuovi ruoli

  • Data Subject: il titolare dei dati che vengono trattati/processati dal Controller o dal Processor;
  • Data Controller: la persona/le persone che decidono cosa fare dei dati processori;
  • Data Processor: colui che processa i dati per conto del Controller.

Raggio di applicazione ampliato

La GDPR si applica a tutte le compagnie che processano dati personali, indipendentemente dalla localizzazione dell’azienda.

Sanzioni

Violare la GDPR può portare sanzioni fino a 20 milioni di Euro o fino al 4% del fatturato globale per i gruppi aziendali.

Consenso

Lunghi e insidiosi termini di utilizzo non sono più validi. Il consenso deve essere espresso precedentemente al momento in cui i dati vengono ottenuti, in una forma semplice e comprensibile a tutti. Anche la cancellazione dei propri dati deve essere effettuabile nel modo più semplice possibile.

Definizione di dati personali

La dicitura “dato personale” vuole intendere ogni informazione collegata, direttamente o indirettamente, ad una persona. Ciò include informazioni quali nome, codice fiscale, dati di localizzazione mail, IP address, post sui social network… È stata pensata in modo ampio, e una grande quantità di dati ricade sotto questa categoria.

Diritti dei Data Subject

  • Diritto di ricevere notifica entro 72 ore nel caso di furto di dati;
  • Diritto di avere accesso ai dati personali che sono conservati;
  • Diritto all’oblio;
  • Diritto di ricevere i propri dati in un formato chiaro e leggibile;
  • Privacy by Design e by Default.

Processare Dati Personali

È possibile processare dati personali solo per le seguenti ragioni:

  • L’utente ha espresso precedente consenso;
  • Il processo dei dati è necessario per portare a termine un contratto (es. spedizione di un ordine), per conformità di legge (es. tenuta contabile) o per motivi di pubblico interesse;
  • Il processo dei dati è di importanza vitale in una determinata situazione (es. dati medici).

È opportuno distinguere tra la figura del data controller e quella dell data processor. Il primo, come detto sopra, determina lo scopo per i quale i dati vengono utilizzati, mentre il secondo li processa. Un tipico esempio può essere un blog, una newsletter e un gestore mail (MailUp, Mailchimp…): in questo caso, il proprietario del blog è il controller, mentre il gestore mail è il processor.

In qualità di data controller, devo essere sicuro che il mio data processor rispetti la GDPR in tutti i suoi aspetti: per fare ciò, devo controllare e sottoscrivere un documento chiamato data processing agreement, reperibile sul sito del processor (qua quello di Mailchimp, ad esempio).

Ecco una breve lista di alcuni servizi per i quali dovreste controllare di avere l’agreement:

  • Provider;
  • Tool di tracciamento (come Google Analytics);
  • Email Marketing.

Molti di questi avranno molto probabilmente già predisposto specifici contratti, ma se non trovate informazioni, contattateli!

Documentazione

Il principio dell’accountability richiede la documentazione di tutto il processo di raccolta e mantenimento dei dati personali, in modo da poter dimostrare di essere in linea con i requisiti richiesti dalla GDPR. Da ciò ne consegue la necessità di mantenere traccia di tutte le attività processate, sia per il controller che per il processor: ciò obbliga a scrivere tutti i dati che sono stati collezionati, per quali motivi e con chi sono stati condivisi.

In caso di un’investigazione, dovremo essere in grado di fornire queste informazioni.

E i Chatbot?

brainMolto semplicemente, la GDPR per i chatbot è simile a quella applicata in ogni altro campo. È necessario fornire all’utente sufficienti informazioni riguardo ciò che sta accadendo ai suoi dati personali, ancor prima di raccoglierli.

10 Step da verificare: un esempio pratico

Ecco 10 step da intraprendere quando parliamo di Chatbot e GDPR. Per rendere la cosa più semplice e pratica, immaginiamoci un possibile scenario: il chatbot di Awhy è stato implementato per ricevere newsletter su facebook. Ogni utente che si iscrive riceverà novità direttamente su facebook messenger. Passiamo in rassegna ogni step per capire come renderlo compatibile con la nuova GDPR:

  1. Verifica che il Chatbot costituisca un business: cosa molto importante, la GDPR non si applica a persone fisiche che stiano raccogliendo dati per scopi personali. In questo caso, il chatbot di Awhy costituisce chiaramente un business, ed è quindi soggetto alla GDPR;
  2. Controlla e definisci il tipo di dati che stai trattando: nel caso del bot messenger, le informazioni che conserveremo sono quelle di chiunque parli con l’assistente. Potremmo immaginarci:
    1. Facebook ID;
    2. Nome e Cognome;
    3. URL dell’immagine profilo;
    4. Luogo del dispositivo;
    5. Sesso.
  3. Identifica i dati personali: nel caso che stiamo considerando, tutti i dati descritti sopra sono dati personali;
  4. Hai ricevuto il permesso per trattare tali dati? Potremmo desumere che è evidente che il chatbot debba conservare dei dati per poter contattare l’utente, ma per essere prudenti è sempre meglio esplicitare e specificare quali dati verranno conservati, e procedere alla loro raccolta solo dopo che l’utente ha dato il consenso;
  5. Utilizza i dati personali esclusivamente per lo scopo pattuito: questo punto è auto-esplicativo. Nel caso del chatbot pensato per inviare le newsletter, i dati non potranno essere utilizzati per nessun altro motivo;
  6. Ricordati della protezione dati by default: qua arriva il bello. Per mandare messaggi via facebook messenger, necessitiamo solo del Facebook ID e del nome utente. Tutti gli altri dati sono superflui ai fini pattuiti; secondo il principio della privacy by default, quindi, non siamo più autorizzati a mantenere tali dati nel database;
  7. Fornisci sufficienti e precise informazioni riguardo l’utilizzo dei dati: le informazioni devono essere chiare e comprensibili, ed integrate nella privacy policy; 
  8. Fornisci agli utenti accesso ai propri dati: il chatbot dovrà implementare una sezione nella quale ogni utente potrà vedere i dati raccolti su di lui;
  9. Fornisci agli utenti la possibilità di cancellare i propri dati: stessa cosa di cui sopra, ma per quanto riguarda la possibilità di eliminare i propri dati;
  10. Allinea la privacy policy con la normativa. Dovrebbe contenere almeno:
    1. Quali informazioni sono raccolte?
    2. Chi le raccoglie?
    3. Perché vengono raccolte?
    4. Per quanto verranno mantenute nei server?
    5. Con chi saranno condivise?
    6. Come è possibile eliminare le proprie info?

Per concludere, ricordatevi che la nuova normativa porterà molti cambiamenti nel web. È un topic molto complesso, che necessita tempo ed energie per far sì che il proprio business sia adeguato e rispetti le linee guida della direttiva. Inoltre, molti aspetti non sono ancora completamente chiari, e verranno sicuramente definiti meglio col passare del tempo.

Vogliamo ribadire che questo articolo è volto a far conoscere gli aspetti più impervi della normativa, ma non è assolutamente da considerare esaustivo e completo per essere adeguati con la nuova normativa.

Se ti è piaciuto l’articolo, seguici sul nostro blog e sulle nostre pagine Facebook, Twitter e LinkedIn!

 

Diane Von Furstenberg DVF Rosso Suede oro High Hill Size 7 7 Size ,Da Donna Nike Air Zoom Vomero DEEP ROYAL 863766 In esecuzione Scarpe da ,Dailyscarpe Donna Militare Allacciatura Fibbia Da Combattimento ,Dailyscarpe Donna Militare Allacciatura Fibbia Da Combattimento ,Décolleté 41 di Giuseppe Zanotti TG. 41 Décolleté 3253eb ,Da Donna Donna Da uomo donna ESTREME tacchi alti 8" Plateau in Pelle ,Dansko scarpe Nero Pelle Professional Clogs Size 9 Poshmark,Dansko scarpe Sonnet Platform Sandalo Poshmark,D710 in Donna scarpe ,Dei colli 512a19 512a20 Cloud Pelle Pelle Cloud Nero 486ca7 Diamond Heels for Donna ,Da in Donna Moda in Da pelle scamosciata inserti elastici tacco ,CV426 Scarpe Stivali PANTANETTI PANTANETTI Stivali 37 donna 64a8ad ,Da LACOSTE Donna ORIGINALI LACOSTE Da Calexi scarpe da ginnastica Da Donna 90 Originali Nike Air Max 90 Donna Ultra Brezza Rosa Violet ,DECOLLETE DONNA CON LORIBLU IN VELLUTO VIOLA CON DONNA TACCO Dansko Donna Cozette scarpe scarpe scarpe SZ ( Donna) Pick SZ Color ,Demonia Muerto 600 Scarpe studding Donna Nero Pump drogata studding ,Decolté e sabot da donna stiletti Tamaris Regali di Natale 2018 su ,Devious Tacco Alto Sandalo do MINA do 108 VERNICE ROSSO c18250 Converse uk 6 39 in vendita ,Da Donna Puma in pelle scamosciata plateau ORO ORO 36222201 ,Da Donna Nike Scarpe Air Max 95 WQS Scarpe Nike da ginnastica in ,Crocs Bistro Navy Tg. Tg. Navy 43 44 70bc88 storksonparade ,Dalls Stivali in 2018 scarpe and great closets Pinterest Stivali ,Crocs Freesail Graphic Lined Clog W Freesail Collezioni Donna ,Da Donna Fly London yada in pelle Tacchi scamosciata Diesel Con ,Da Donna BALENCIAGA BALENCIAGA Donna corridori Taglia 6 25b593 Cotswold Navy Da Donna cranahm Vera Pelle Impermeabile Blu Navy DESIGUAL scarpe Missia 6 Ballerine Ballerine Ballerine 2a6968 ,

A presto, 

Emanuele

Credits: christoph-rumpel.com

Rendi il tuo Chatbot conforme alla GDPR ultima modifica: 2018-04-26T09:51:27+00:00 da Emanuele Pucci